В центре всего человек: как внимание к личности меняет маркетинг

В современном маркетинге настал переломный момент. Если еще недавно рекламные стратегии строились вокруг универсальных решений и массовых подходов, то сегодня приоритет отдается индивидуальным потребностям и предпочтениям конкретных людей. Но как именно произошел этот сдвиг? Позяева Наталья, директор по маркетингу, рекламе и коммуникациям Demis Group, рассказала Sostav о том, как внимание к личности меняет методы продвижения.

Давайте перенесемся на 15 лет назад в офис маркетингового агентства и подслушаем типичный разговор маркетологов того времени.

Маркетолог 1: «Наш новый клиент хочет увеличить продажи. Как мы это сделаем»?Маркетолог 2: «В первую очередь, запустим кликбейтные баннеры на популярных сайтах и настроить контекстную рекламу на широкую аудиторию. Больше показов — больше кликов. А еще отправим email-рассылку по всей базе. И оптимизируем сайт клиента под все запросы, которые подойдут под тему».Маркетолог 1: «Отлично, делаем ставку на email-маркетинг, баннеры и SEO».

Такой подход был стандартом. Специалисту нужно было лишь владеть набором проверенных инструментов и методов. А рекламные кампании зачастую были однообразными и не учитывали потребности отдельных клиентов. Но времена изменились.

Заглянем в тот же офис сегодня — какие разговоры мы услышим теперь?

Маркетолог 1: «Клиент хочет увеличить продажи. Какой у нас план?»Маркетолог 2: «Нам нужно сначала провести аудит текущих каналов, понять поведение пользователей и их предпочтения. Запустим кампанию с таргетингом на нужные аудитории и будем использовать A/B-тестирование для оптимизации рекламных сообщений. Сделаем акцент на создание персонализированных рекламных объявлений с помощью программируемых рекламных сетей».Маркетолог 1: «Добавим интерактивные элементы в рекламу, чтобы вовлечь клиентов. А интеграция CRM поможет нам отслеживать поведение клиентов и делать предсказания о будущих покупках».

Это наглядная иллюстрация тектонических сдвигов, которые происходят в маркетинге прямо сейчас. Вместо того чтобы привлекать клиентов уловками и навязывать рекламу, современный маркетинг смещает фокус на глубокое понимание потребностей и интересов пользователей.

В этой статье мы рассмотрим, как человецентричный подход проявляется в основных диджитал-услугах, и какие практические шаги можно предпринять, чтобы внедрить его в свою работу.

Человецентричный маркетинг — это подход, в котором фокус смещается с продукта на потребителя. В центре стратегии находятся не только потребности и предпочтения клиента, но и его личные ценности, эмоции и жизненный опыт. Однако этот сдвиг в приоритетах не происходит мгновенно.

Изначально маркетинг был сосредоточен на продукте. Стратегии строились вокруг того, чтобы максимально эффективно продемонстрировать продукт и его особенности. Основной акцент делался на модели 4P: продукт (Product), цена (Price), место продаж (Place) и продвижение (Promotion).

Начиная с 2000-х, маркетинг стал переходить к более клиенториентированному варианту. В этом подходе в центре внимания оказались потребности клиента, что выразилось в концепции 4C: потребитель (consumer), ценность (cost), удобство (convenience) и общение (communication). Здесь задача маркетологов заключалась в создании продуктов и услуг, которые отвечают ожиданиям потребителей, и в эффективной коммуникации с ними.

Современный маркетинг делает следующий шаг, фокусируясь не только на потребностях, но и на личных ценностях и эмоциях клиентов. Этот подход подчеркивает, что потребители — это не просто покупатели, а полноценные личности с уникальными интересами и предпочтениями.

Понимание клиента как личности. В основе лежит идея, что клиенты — это не просто одушевленный субъект с балансом на карте, готовый тратить деньги. Это люди с собственными желаниями, эмоциями и жизненными историями. Задача маркетологов — изучить и понять эти аспекты, чтобы строить коммуникацию, которая будет резонировать с каждым клиентом.

Самый яркий пример канала, где можно действительно познакомиться со своей аудиторией — это Источник: www.sostav.ru