Антон Парфенов, «билайн»: «Наши новые принципы дизайн-языка — минималистичность и магия»

«билайн», один из лидеров российского телеком-рынка, перезапустил свое мобильное приложение. Интерфейс обновленного приложения был тщательно продуман: от экрана авторизации до детализации использования услуг — каждый элемент дизайна здесь создан для обеспечения легкости доступа и управления сервисами. В приложении реализована новая система навигации, которая позволяет пользователям быстро переходить между различными функциями, такими как оплата услуг, управление тарифами или обращение в поддержку.

Sostav поговорил с директором по развитию цифровых продаж и обслуживания «билайн» , Антоном Парфеновым, о том, как компания представила свое обновленное приложение, и как новый функционал меняет пользовательский опыт.

В разработке приложения важно уменьшить и устранить избыточность и сложность данных, чтобы сделать их более удобочитаемыми и безопасными для конечного пользователя. Какими ключевыми принципами руководствовались разработчики при создании нового интерфейса приложения?

При создании нового интерфейса мы опирались на то, чтобы взаимодействие с приложением стало как можно проще и удобнее для пользователя. Основная идея обновления — это сделать интерфейс интуитивно понятным, персонализированным и убрать все лишнее. Помимо доработок пользовательского опыта, мы обновили базу, на которой работает наше приложение, сделав ее более стабильной и гибкой. Мы также уделили большое внимание современному и интерактивному дизайну, который легко адаптируется к любым изменениям и запросам. Наши принципы в дизайне можно выразить тремя словами: минимализм, магия и сексуальность.

Далеко не всегда, мобильное приложение дружелюбно к юзабилити пользователя, так как при его разработке не учтены особенности поведения пользователя, допущены ошибки, которые затрудняют взаимодействие с интерфейсом. Как новое приложение решает проблемы, с которыми сталкивались пользователи предыдущей версии?

Мы сосредоточились на упрощении навигации, сделав ее гораздо понятнее и логичнее. Убрали визуальный шум, который создавали многочисленные рекламные баннеры, раздражавшие пользователей. Переработали структуру приложения, чтобы она стала более ясной и удобной. Кроме того, добавили возможности для персонализации, чтобы каждый мог настроить приложение так, как ему удобно. Нам было важно сделать быстрый доступ к самым популярным разделам: просмотр баланса и остатков, детализации по расходам и пополнениям, быстрый доступ к своим номерам, настройкам безопасности и легкий доступ к поддержке. Также нам было важно пользователю показать всю важную информацию по его тарифу и отобразить все подключенные услуги, возможности и выгодные предложения.

Какие новые функции и возможности появились в обновленном приложении, и как они улучшают пользовательский опыт?

В обновленном приложении появилась совершенно новая функциональность, которую еще не предлагали на российском телеком-рынке, — виджеты на главном экране. Теперь, сделав свайп влево, пользователь получает быстрый доступ к ключевой информации, такой как детализация расходов, виртуальный помощник или настройки роуминга. Мы намерены развивать эту функцию, добавляя больше возможностей для кастомизации виджетов в будущем.

Также мы внедрили «волшебную кнопку» с логотипом компании, расположенную в основной навигации. Она позволяет мгновенно получить доступ к основным разделам приложения. Еще мы улучшили поиск: теперь он доступен с любого экрана. А новый раздел «Помощь» собрал все, что нужно для решения проблем: ответы на вопросы, уведомления и даже возможность пожаловаться на спам.

В современных условиях даже виртуальные ассистенты могут помочь в оптимизации личных финансов и контроле расходов: они сообщат о будущих платежах, напомнят про лимиты и цели. Как обновленное приложение «билайн» помогает клиентам управлять своими финансами и взаимодействовать с партнерами?

Мы собрали все необходимые сервисы в одном месте. Теперь с одного экрана пользователь может управлять своими услугами, подписками и финансовыми инструментами. Кроме того, мы добавили эксклюзивны Источник: www.sostav.ru