Как работа с репутацией поможет выйти застройщикам из кризиса

Сегодня люди выбирают не только квартиру, но и надежность застройщика. Современные экономические реалии сделали покупателей более требовательными: теперь они детально изучают репутацию компаний перед принятием решения. Как укрепить доверие аудитории и сохранить продажи? Мария Медведева, project-менеджер SERM/ORM Demis Group, рассказала Sostav.

Резкое увеличение ключевой ставки ЦБ России и высокий уровень инфляции оказали негативное влияние на ликвидность и финансовую стабильность многих компаний в сфере недвижимости. Долгострои, увы, не редкость, как и разгневанные дольщики. Целевая аудитория же сужается до тех людей, которые «могут себе позволить» или имеют хорошие накопления. Но много ли таких? А самое главное, теперь выбирать недвижимость они будут более тщательно.

В текущих условиях авторитет и репутация компаний играют большую роль. Если раньше многие застройщики могли позволить себе игнорировать репутационный маркетинг, считая его дополнительной частью бюджета на рекламу, то теперь ситуация изменилась. Рынок, который ранее процветал благодаря покупательскому спросу, стал более конкурентным и требовательным к качеству обслуживания и взаимодействия с клиентами. Негативные отзывы и недовольство покупателей могут серьезно подорвать репутацию компании, что, в свою очередь, напрямую влияет на объем продаж и привлечение новой аудитории.

Еще в 2022 году по результатам опроса «Яндекс Недвижимости» 36% пользователей при выборе застройщика в первую очередь обращали внимание на репутацию. Сегодня же SERM входит в обязательные маркетинговые активности для выживания и успешного функционирования на рынке.

Давайте рассмотрим на примере, как управление репутацией укрепляет позиции.

Ниже представлены результаты работы с крупным девелопером. В его портфеле несколько ЖК в разных городах России и комплекс апартаментов бизнес-класса.

Динамика рейтингов на «Циан»

Положительная динамика наблюдалась на протяжении каждого месяца в течение квартала.

Динамика тональности поисковой выдачи

Количество положительных сайтов выросло на 27%, негативные площадки удалось полностью убрать из ТОП-20 выдачи за счет активности на других актуальных ресурсах и наполнения их позитивным контентом. Также часть площадок изменила тональность с «-» на «+» после перекрытия негатива.

Динамика тональности в «Яндекс»

Динамика тональности в Google

Динамика рейтингов на ключевых для клиента общетематических площадках из ТОП-20

На «Яндекс Картах» зафиксирован стабильный прирост. Зарегистрирована новая карточка на крупном отзовике (otzovik.com), которая на данный момент находится на первой странице в поисковой выдаче.

Реклама, как известно, двигатель прогресса. SEO, таргет, SMM, контекстная и медийная реклама — все это пользуется спросом. С репутационным маркетингом картина отличается. Этот скрытый, «партизанский» способ продвижения многим клиентам не до конца понятен. Агентства предлагают услуги управления репутацией. А нужны ли такие работы вообще, как они способны повлиять на покупательский спрос?

После знакомства с сайтом и соцсетями застройщика люди изучают отзывы. Узнать опыт других покупателей, взвесить все плюсы и минусы перед звонком или заявкой — это аксиома. Так работает воронка продаж, и репутация занимает в ней важное место.

Все, что попадает в выдачу поисковых систем, — база для построения репутации. Поэтому стратегически важно работать в комплексе.

Площадки для работы с отзывами в сфере недвижимости

Особенности размещения отзывов и модерации

Работа SERM состоит из множества нюансов, которые не видит клиент. И это нормальная ситуация: когда мы вызываем мастера, чтобы поклеить обои, нас не интересует формула клея, нам нужен красивый чистовой результат. Но давайте приоткроем занавес и погрузимся в специфику работы над репутацией в одном из направлений — размещении отзывов.

Основные принципы работы

На старте проводится полномасштабная аналитика, собираются ключевые запросы и подбирается пул площадок для размещения, Источник: www.sostav.ru