Тенденции в event-индустрии на 2025 год

Событийная индустрия находится в постоянном движении, реагируя на внутренние и глобальные изменения. Чтобы сохранять конкурентоспособность, игрокам рынка важно отслеживать новые тренды и своевременно адаптироваться к ним. Основными тенденциями, которые будут определять развитие событийного рынка до 2026 года, с Sostav делится директор «Конгресс-центр ЦМТ» Дарья Саламатова.

В 2024 году аналитики прогнозировали значительный рост объема рынка конгрессно-выставочных услуг в России — с 182 до 280 млрд рублей за шесть лет. Однако прогнозы на 2025 год оказались более сдержанными. Усилилась тенденция к ротации мероприятий в регионы.

Этот сдвиг связан с ростом деловой активности вне Москвы и Санкт-Петербурга, развитием инфраструктуры в других российских городах, повышением качества обслуживания и стремлением компаний расширить свою целевую аудиторию.

Несмотря на децентрализацию, Москва сохранит свое лидирующее положение на национальном рынке, оставаясь основным событийным хабом страны. На долю столицы придется до 76% общего объема рынка, согласно данным ВНИЦ R&C.

Вместе с тем усиливается конкуренция среди участников рынка, а также наблюдается активное обновление существующих площадок. Строится инфраструктура, места для проведения мероприятий становятся более современными и технологичными.

Государственный сегмент продолжит оставаться основным источником наиболее высокобюджетных проектов. Крупные государственные мероприятия: международные саммиты, выставки и форумы — привлекают значительные финансовые ресурсы и способствуют развитию инфраструктуры в принимающих городах.

Корпоративный сегмент также активно развивается: на фоне импортозамещения появляются новые продукты и бренды. Компании продолжают инвестировать в организацию внутренних и внешних встреч, тренингов и презентаций, стремясь улучшить взаимодействие с партнерами и клиентами.

Еще один тренд, на который хочется обратить внимание, является следствием первых двух тенденций: рынок масштабных мероприятий ограничен и в целом сформирован, так же как и пул крупных клиентов. В условиях, когда расширение клиентской базы затруднено, акцент смещается на улучшение качества продукта и повышение его ценности для удержания существующих клиентов.

Сегодня важно не просто измерять удовлетворенность аудитории с помощью метрик вроде NPS и CSI, а полностью менять подходы внутри компании. Улучшение опыта клиентов становится главным приоритетом, и автоматизация процессов помогает в этом: современные CRM-системы с искусственным интеллектом обрабатывают отзывы, следят за качеством обслуживания в режиме реального времени — например, чистотой помещений или скоростью работы стоек регистрации гостей.

С ростом конкуренции, чтобы сохранить и привлечь клиентов, бренд должен выделяться и быть узнаваемым. Сильный бренд также облегчает запуск новых проектов. Корпорации создают собственные площадки (например, «Сбер» и «Тинькофф»), рестораторы открывают отели (как Ginza), а МТС управляет концертными залами (МТС Live Hall) и вместе с компанией Sila Sveta строит «Музей света» в Москве.

Важную роль в формировании имиджа компании играют социальные сети и платформы отзывов. Активное участие в профессиональных сообществах, публикация статей и материалов, связанных с индустрией, также помогают укрепить репутацию. Оперативные ответы на комментарии, решение проблем клиентов в открытом диалоге и проявление эмпатии демонстрируют, что компания ценит обратную связь и готова совершенствовать свои услуги. Например, публичное разрешение конфликтной ситуации может превратить недовольного клиента в адвоката бренда.

Отдельное внимание стоит уделить визуальному контенту — фото, видео, сторис и инфографика не только повышают вовлеченность, но и формируют эмоциональную связь с аудиторией. Качественный визуал подчеркивает профессионализм и креативность компании, делая ее образ более живым и понятным.

Не менее важен систематический мониторинг отзывов на платформах вроде «Яндекс.Карты» или TripAdvisor. Анализ мнений клиентов помогает не т Источник: www.sostav.ru